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星雅名都酒店利用程序商城实现快速拓单

   小程序商城旅游业强劲恢复,酒店行业正紧抓节点“回血”,弥补过去一整年因疫情所带来的损失。特别是今年出行火爆的“五一”假期,让酒店行业终于熬过严冬迎来商机勃勃的春天。



   今天所介绍的案例商家“星雅名都”,在五月份月销售超3000个订单,实现入驻率与营收齐飞。星雅名都取得如此成效,一方面,得益于市场环境的利好,另一方面则是借助创盟微营销在私域营销提前布局,为爆发式增长打下了坚实的基础。接下来,我们来解码“星雅名都”酒店私域营销有什么特别的玩法。


01、经营重心迁移,从OTA到私域流量


   对于大多数酒店商家而言,入驻OTA平台(Online Travel Agency在线旅游)是订单的主要来源。然而随着流量红利的衰退,同行之间的竞争也愈加激烈,酒店购买平台流量成本增加,议价力也逐渐减弱。正因如此,已进入流量稳定期或瓶颈期的酒店商家,都在试图寻找摆脱对OTA平台高度依赖的路径。


     而“私域流量”运营则是扭转依附于“高出价、高成本”平台模式的**方式,借助私域营销能将多渠道向直销化转变,最终实现降本增效。以“星雅名都”为例,早期主要依赖OTA平台的获客,随着市场环境的变化与“私域流量”概念的兴起,星雅名都的经营重心也发生了变化。



   特别是星雅名都了解到创盟微营销商城作为私域流量运营的利器,能提升商家推广获客、会员运营、渠道拓宽等能力,于是毫不犹豫地选择创盟微营销商城作为其私域流量运营的核心阵地。如今借助创盟微营销商城进行数字化经营升级,星雅名都在“直销获客、非房盈利、会员运营”等方面得到有效的提升。以今年“五一”假期为例,星雅名都单月销售的订单达3000+,商城会员拓展至2394个。


02、内容营销引流,小程序直销转化


   在进行私域营销时,星雅名都将商城小程序与微信公众号进行结合,探索出线上小程序的多样化营销玩法,实现精准的引流。


   首先,对于起到引流与留存客户作用的公众号,星雅名都以“内容运营”为核心,在节日节点输出主题性内容引起粉丝共鸣,并在文中植入商城小程序,实现内容引流+直接转化。除此之外,星雅名都在本土生活类自媒体进行投放,以“探店”类的种草营销图文吸引新客户,通过本土头部公众号的影响力触达酒店意向人群。「对于本土的顾客,其实住酒店的频次并不是十分高。作为休闲娱乐+住宿结合的综合性酒店,在非节假日针对本土顾客,我们往往会以服务套餐优惠券进行引流。对于节假日,以游客为主,则以酒店住宿环境交通等卖点进行营销」星雅名都市场总监如是说。


    其次,星雅名都还在公众号关注对话框设置商城优惠信息文本,引导新粉丝进入小程序商城进行转化。同时也在菜单栏设置优惠入口,如点击即可跳转小程序领取酒店10元的“绿色蜜汁盐浴”套餐,通过低价优惠触达新粉丝。



03、“推广员”拓宽销售渠道,提升非房盈利


   为进一步打开销路,星雅名都使用创盟微营销商城“推广员”功能进行推广,将过去依托平台销售的“商家-平台-顾客”的模式,转变成“商家-顾客-顾客”的分销模式,大大地降低推广成本。其中“推广员”主要来源是过去沉淀的老顾客,一来他们对星雅名都的产品与服务品质高度认可,会更主动推荐给身边的人。


   另外,“推广员”作为一种佣金奖励制模式,能为老顾客带来收益,实现双方共赢。星雅名都市场总监介绍,「并不是所有商品都适合让推广员分销,像高价值的酒店套房被推广分销的动力不大,但疗养套餐、美食套餐这一类价格偏低商品,往往得到更多的人分销。究其原因,高频次消费品往往能带来更高的销量,而且分销难度更低,更利于推广员去分销。」



    当然,除了出于推广考虑,另一方面星雅名都为提升酒店多元化的营收能力,更好地抵抗单一收入机构带来的财务风险,将经营的侧重点逐渐偏向非房盈利项目,如借助创盟微营销商城的强大商品管理能力,上线餐饮美食、康乐洗浴等项目。如今借助上百位推广员的力量,原本只局限于本市的星雅名都,甚至有了跨市的客户下单到店消费,市场的覆盖范围得到了扩大。



04、构建会员体系,深度运营客户


   会员制作为酒店实现获客模式从“多渠道化”向“直销化”转变的重要营销手段,星雅名都借助创盟微营销商城构建了自身的会员体系。根据客户过往消费数据与预期消费潜力设置不同等级的会员权益,将会员按照消费成长值进行划分,每个等级享受不同的会员权益。


  按照不同等级的会员则设定门槛,如:尊享会员、白金会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员与美食VIP分为6个级别。通过不同等级会员推出优惠力度有所差异的优惠,以“房品免费升级”、“打折券”等福利持续引导客户消费升级,来实现对客户价值的长期挖掘,培养会员与品牌之间的长期连接。



    同时,为了提升会员的活跃度,在会员体系中同时搭配“会员积分”商城。如每日登录商城、在商城内消费等均可获取相应的会员积分,积分商城则在特定的时间内向会员开放,将积分兑换成相应的服务或产品。除此之外,随着企业微信的功能不断完善,越来越多的企业使用企业微信去深度运营客户。星雅名都也开始以企业微信构建客户群进行运营,如通过组建福利群,引导新客户成为商城会员获取相关优惠,进一步将客户“圈住”,实现流量沉淀。



   如今,随着平台流量争夺愈加激烈,“私域营销”被越来越多的酒店商家所接受。星雅名都借助创盟微营销商城将经营重心轻松从OTA迁移到私域,并通过内容赋能营销实现高效引流、推广员分销拓宽销路、会员体系沉淀客户的完整营销链路,实现营销能力的提升与业绩增长。


    「借助创盟微营销商城私域营销整体解决方案,未来,星雅名都将进一步深化私域运营服务能力,将自己打造成当地知名的综合型酒店品牌。」星雅名都市场总监最后说道。



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